湖北：京珠管理处整体发力 攻坚冲刺保目标

　　“时常对应这张表，自查年终逐项事宜，感觉工作脉络更清晰了。”小河所员工围在公开栏前，边查看年度工作任务一览表，边谈论着。这是京珠管理处以“大战四季度，攻坚保目标”为载体，沿线站所竞进提速，整体发力，推进四季度暨2015年度目标任务圆满完成的缩影之一。
　　抓安全，夯实发展底力。针对冬季气候干燥，社会情况复杂等特点，以冬季内抓用电安全、外抓现场安全为重点，每周对各区域进行电线线路、电器设施设备的用电安全隐患排查，通过班组学习、QQ群和公开栏等方式，广泛开展安全用电和消防安全知识宣传学习，不定期对办公区、生活区消防安全、用电安全进行突击检查通报，员工安全用电意识明显增强。同时，坚持收费班人员夜班交接班保安护送制度、现场安全巡逻班长签字核查制度，所务会成员不定时稽查现场门锁、门窗、亭外安全巡逻等安全措施落实情况，一并与绩效挂钩考核，从细节上抓好安全生产保稳定。
　　抓培训，增强创优实力。继续以管理处收费营运知识题库为业务学习重点，分监控员、收费人员、实习生三个层次，通过收费案例岗前十分钟“微学习”、交班后30分钟班会看岗上视频“再学习”、班内外业务标兵擂台赛、业务知识笔试、现场模拟操作等方式，全面开展车牌输入、点钞点卡、特情处置、微笑服务、收费政策等业务知识学习和业务大练兵，并通过“班组微讲堂”等方式，提炼、推广业务经验，全面提升职工队伍的业务素质。
　　抓服务，展现创建魅力。以优化服务促司乘满意为关键，坚持岗前十分钟温习服务礼姿、文明服务用语，采取跟班监控员、班长、班员层层监督、连带考核的方式，对现场通行服务环境、收费人员岗上风貌、微笑服务质量等方面，通过监控员录像稽查、班长现场纠查、所务会成员录像抽查，将精力聚焦到服务质量上，促进服务水平提升；以暖心暖胃促员工快乐工作为重点，采取分班组进行菜谱喜好调查，提升食堂服务的针对性，并结合入冬气候，腌制萝卜干、酸白菜等开胃菜，加入火锅等炖煮类御寒食谱，让职工感受到家般的温暖。
　　抓考核，提升工作效率。基层站所对照年初与管理处签订的目标责任书、年度工作要点，结合当前目标任务完成情况、各项工作落实进度，分营运、综合、财务、后勤等方面，制定一览表，列条块、提要求、明责任、限时间，并定期根据实际完成情况实时更新，纳入月度绩效考核通报，激发各岗位快干事、干好事的热潮，凝心聚力推进目标任务圆满完成。